ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?
Рассказываем, как всё устроено.
Письмо, которое приходит на почту при оформлении заказа — это подтверждение того, что заказ успешно размещён на сайте.
Дальше мы берём процесс в свои руки. Обратите внимание: письма иногда попадают в папку «Спам».
Если письма нет даже там, возможно, при оформлении заказа была ошибка в email.
Напишите нам — поможем разобраться.
Если заказ оформлен в нерабочее время
Мы работаем с понедельника по пятницу, с 11:00 до 18:00 (по Москве). Если заказ сделан в выходные или вне этих часов,
мы свяжемся с вами в первый час рабочего времени. Заказы, оформленные в выходные, обрабатываются в ближайший будний день.
Если заказ оформлен в рабочее время
После размещения заказа мы отгружаем товар со склада: проверяем его состояние и сроки годности, аккуратно упаковываем.
Затем менеджер отправим Вам текстовую информацию о подтверждении отправки заказа.
Доставка курьером транспортных компаний до двери
Доставка день в день не предусмотрена — это связано с нашими внутренними процессами.
В Москве и Санкт‑Петербурге первая возможная доставка — через день после подтверждения заказа.
Курьерская служба старается доставлять заказы вовремя. Но повлиять на их скорость мы не можем.
Самовывоз через CDEK/Почта России/Яндекс/OZON
Не спешите ехать за заказом в день оформления.
Отследить посылку можно на сайте cdek.ru / pochta.ru, в приложении Yandex.GO /OZON - в зависимости от выбранного способа доставки.
Важное про доставку
Мы передаём заказы в службу доставки и не можем влиять на скорость их движения после этого.
На сроки могут повлиять погодные условия или другие непредвиденные обстоятельства.
Мы всегда стараемся сделать всё возможное, чтобы ваш заказ приехал вовремя и в лучшем виде.
А если потребуется, мы на связи с 11 до 18 с понедельника по пятницу (время Московское)
по телефону +7 999 990-66-68, через любой доступный чат на вашем телефоне или по почте office@estheticmarket.ru
* Нам важно, чтобы общение с нашими менеджерами было доброжелательным. Мы всегда стараемся помочь, но не допускаем грубости и оскорблений в адрес сотрудников.
Если возникает спорная ситуация, мы внимательно её изучаем — в том числе по записям звонков. В отдельных случаях администрация интернет-магазина может отказать в обслуживании без пояснения причины с последующей блокировкой личного кабинета.
