ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?
Эта страница будет полезна, если:
- Вы разместили заказ в 18:05 в среду или в 05:25 в субботу (подставить любое нерабочее время менеджеров интернет-магазина)
- Вы ждёте курьера через час после оформления заказа
- Вы оформили заказ в пункт самовывоза CDEK сегодня утром и, оставив все важные дела, уже спешите его забрать
- Вы написали в чат в 7 утра, а Вам никто не ответил
- Вы написали уже 8 гневных писем в 22:00 в наш отдел самых добродушных и всегда готовых помочь на почту: office@estheticmarket.ru
Волнующий больше, чем тема пандемии вопрос: ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?!
Рассказываем и помогаем!
Письмо, которое дублируется Вам на почту при оформлении заказа -
не является подтверждением заказа, а лишь подтверждает успешное размещение заказа на сайте.
Это значит, что Вы всё сделали правильно, а дальше - наша работа.
ЧТО ДАЛЬШЕ? ГДЕ ЗАКАЗ?
Если заказ совершен в нерабочее время и не рабочие дни нашего колл-центра (график работы с понедельника по пятницу с 11:00 до 18:00 по Москве),
с Вами обязательно свяжутся в первый час рабочего времени (заказы, оформленные в выходные, будут обработаны в ближайший будний день).
Если на календаре суббота или воскресенье или будни, но время до 11:00 или после 18:00 - рабочий телефон/почта
могут быть недоступны. Нет, это не "схема мошенников, собирающих предоплату и отключающих телефоны" (орфография пользователя сохранена).
Просто рабочий день еще не начался или уже закончился. Нужно только немного подождать.
Если заказ совершен в рабочее время:
1. После успешного размещения заказа - товар отгружается со склада. Сотрудники склада проверяют внешний вид товара/коробок
и сроки годности, чтобы к Вам в руки попало всё самое лучшее, бережно упаковывают всё в коробку и заклеивают нашим фирменным скотчем.
2. Когда сотрудники склада сформировали заказ, менеджеры колл-центра связываются с Клиентом, для подтверждения заказа.
Если Вы выбрали доставку курьером до двери:
1. Менеджер обязательно предложит Вам временные интервалы для доставки, а курьерская служба сделает всё возможное,
чтобы доставить Ваш заказ вовремя (92% всех заказов доставляются вовремя, но мы трудимся, чтобы эта цифра превратилась в 100%)
2. К сожалению, заказы день в день не доставляются. Но это не потому что мы "вредные и хотим потерять клиентуру" (орфография пользователя сохранена).
Просто так устроена наша внутренняя система и мы не можем нарушать отлаженные и годами проверенные процессы.
Если Ваш город Москва - то первая ближайшая доставка курьером до двери возможна уже на следующий день. Это очень быстро! :)
Если Ваш город Петербург - то доставка также на следующий день, после подтверждения заказа менеджером.
Если Вы выбрали доставку ПВЗ Интеграл:
1. После размещения и оплаты заказа, в рабочее время менеджеров интернет-магазина, Вам будет отправлено сообщение на указанный при заказе мобильный телефон с исчерпывающей информацией о пункте самовывоза от транспортной компании "Интеграл" в Москве или в Санкт-Петербурге.
Если Вы выбрали доставку в пункт самовывоза CDEK и уже вышли за заказом:
1. Снимите куртку, выходить рано!
2. Заварите вкусный чай, включите любимый сериал.
3. Ваш трек-номер будет отправлен на номер телефона, указанный при заказе. Этот трек-номер можно отследить на сайте cdek.ru
(Иногда, письма с трек-номерами попадают в папку спам. А если письма нет даже в папке спам, вероятно,
Вы ошиблись в написании email адреса при размещении заказа. Но это не страшно, просто напишите нам на почту).
Если Вы выбрали доставку в офис Почты России:
После того, как Ваш заказ будет подтвержден, трек-номер будет отправлен на номер телефона, указанный при заказе.
Этот трек-номер можно отследить на сайте pochta.ru
(Иногда, письма с трек-номерами попадают в папку спам. А если письма нет даже в папке спам, вероятно,
Вы ошиблись в написании email адреса при размещении заказа.
Но это не страшно, просто напишите нам на почту).
Что еще важно знать.
Esthetic Market всегда доставляет заказы. Мы и Вы - одна команда. И мы очень переживаем, если заказ задерживается в пути.
Но к сожалению, мы не в силах повлиять на скорость доставки после передачи товара в CDEK.
Наши коллеги очень хорошие и всегда стараются, но погодные условия или другие форс-мажорные обстоятельства могут внести коррективы
в четкую работу отделов логистики.
В этом случае помогает аффирмация: всё будет хорошо, заказ уже в пути, а значит скоро я открою заветную коробочку.
И точно не помогает: ругаться на сотрудников колл-центра.
А если потребуется, мы на связи с 11:00 до 18:00 с понедельника по пятницу
через чат или по email: office@estheticmarket.ru
* Неуважительное и грубое отношение к менеджерам колл-центра - недопустимо.
"Клиент всегда прав", но в ситуациях, когда Клиент проявляет грубое отношение или позволяет хамство
в адрес сотрудника нашей компании - мы полностью на стороне сотрудника. Все спорные ситуации тщательно
рассматриваются, а записанные разговоры - прослушиваются. Администрация интернет-магазина
оставляет за собой право в отказе обслуживания покупателю без объяснения причины.
